Attuare un adeguato controllo su tutti i processi operativi che influiscono sulla qualità del servizio, in un’ottica di maggior orientamento al cliente e sulla base della individuazione e del governo dei rischi: con questo obiettivo il Gruppo ha sviluppato un sistema integrato strutturato, analizzando il contesto dell’organizzazione e mettendo al centro le esigenze e le aspettative delle parti interessate.