Assistenza

FAQ

 

 

Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore della luce?

Il soggetto responsabile alla lettura del tuo contatore della luce è il Distributore locale. Oggi, i Distributori di energia elettrica dispongono, di contatori elettronici e trasmettono i dati in autonomia al venditore di energia elettrica con frequenza mensile. Per motivi tecnici, talvolta la telelettura non è possibile e quindi il Distributore locale è tenuto a rilevare le letture con visite sul campo, effettuando un tentativo di lettura una volta ogni 4 mesi.

Cos'è il teleriscaldamento?

Il Teleriscaldamento è un servizio di riscaldamento a distanza che permette di trasportare il calore dalle centrali di produzione alle singole utenze attraverso un’estesa rete di tubazioni interrate di acqua calda o surriscaldata. Si tratta di un sistema semplice, pulito, economico e sicuro per riscaldare gli edifici ed è una tecnologia che in Italia è presente fin dagli anni Settanta.

Come è gestita la raccolta differenziata nel bacino servito da Iren Ambiente?

La raccolta differenziata nel bacino servito da Iren Ambiente è organizzata a seconda dei territori con sistemi di raccolta domiciliare (porta a porta) e sistemi di raccolte stradali, supportati dalla presenza dei centri di raccolta.

Cosa si intende per ciclo integrato dell'acqua?

Il ciclo idrico integrato è composto dai servizi di acquedotto, fognatura e depurazione delle acque reflue. A sua volta, il servizio di acquedotto è suddiviso nelle fasi di captazione, potabilizzazione, adduzione e distribuzione d'acqua potabile.

Cos'è IRETI e di cosa si occupa?

IRETI è la società del Gruppo Iren che gestisce in modo integrato e capillare sul territorio nazionale la distribuzione di energia elettrica, gas e acqua, cercando ogni giorno con competenza e professionalità di offrire ai propri clienti efficienza, efficacia, economicità ed elevata qualità nei servizi, nel pieno rispetto dell’ambiente e della sicurezza di lavoratori e cittadini.

Le FAQ per ogni servizio

Conciliazione 

Paritetica

Glossario

Spiegazioni semplici, chiare e dirette per tutte le parole dell'energia: dai termini d'uso comune a quelli più tecnici e specialistici, un glossario pronto all'uso, organizzato per aree di business: da luce e gas al teleriscaldamento, dal servizio idrico a quelli ambientali, fino alle reti di produzione e distribuzione, tutto quello che c'è da sapere.

Sedi e contatti

Luce Gas e Servizi

Teleriscaldamento

Ambiente

Acqua

Reti

Consulta tutte le informazioni relative alle sedi e ai contatti sui nostri territori.

Per segnalare guasti alle reti è possibile contattare il Pronto Intervento attivo 24 ore su 24.
Per ricevere assistenza commerciale è possibile, invece, contattare il servizio clienti anche nei giorni feriali.

Assistenza tecnica e segnalazione guasti

800 255533

attivo 24h su 24h

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
e sabato dalle 8:00 alle 13:00

Iren Ambiente è a disposizione di cittadini e utenti per fornire informazioni utili al corretto funzionamento dei servizi ambientali, per raccogliere segnalazioni tecniche e per fornire le dotazioni per le raccolte differenziate attraverso i contact center ambientali e le email territoriali.

Emilia

Numero verde gratuito

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Torino

Numero verde gratuito

800 017277

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 17:00

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Vercelli

Numero verde gratuito

800777171

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 17:00

La Spezia

Numero verde gratuito

800 017277

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8.00 alle 17.00

Numero verde gratuito

800487711 

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 18:00 e
il sabato dalle 8:00 alle 13:00

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Contatti TARI

Emilia

Numero verde gratuito

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8.00 alle 13.00 

Numero verde
del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì 

dalle 8.00 alle 16.00 

Provincia di Parma

Parma
Strada S. Margherita, 6/A

dal lunedì al venerdì  8.30 - 13.30
e 14.30 - 17.30
sabato  8.30 - 12.30

 

Langhirano
Via Mazzini, 39

da lunedì a venerdì 8.30 - 13,30

 

Pontetaro
Via Emilia, 20

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30

Parma
Via Dante

da lunedì a venerdì 9 - 13
e 15 - 18.30
sabato 9 - 13

 

Colorno
Vai Matteotti, 24

da lunedì a venerdì 8.30 – 13.30

Parma

Via Mansfield, 5

dal lunedì al venerdì ore: 8.30-13.30 e 14.30-17:30 e

sabato ore: 08.30-12.30 

 

Felino

P.zza Miodini 9/1
giovedì e venerdì 8.30 - 13.30 
sabato 8.30 - 12,30

Sportelli presso le sedi comunali

GESTIONE COMUNALE

Busseto

venerdì ore 10:00-13:00

 

 

GESTIONE COMUNALE

San Secondo Parnense

primo e terzo mercoledì del mese
dalle ore 08:30 alle 12:30

GESTIONE COMUNALE

Medesano

primo giovedì del mese ore 08:30 alle 12:30 (con possibilità di appuntamento)

GESTIONE COMUNALE

Sorbolo

primo mercoledì del mese ore 08:30 alle 12:30 (con possibilità di appuntamento)

 

GESTIONE COMUNALE

Fornovo Di Taro

martedì dalle ore 10:30 alle 12:30

 

 

GESTIONE COMUNALE

Soragna

lunedì e giovedì dalle ore 14:30 alle 16:30   

Provincia di Piacenza

Piacenza
via Sopramuro, 15 - angolo via Medoro Savini

dal lunedì al venerdì ore 8:30 - 13:30
e 14:30 - 17:30
sabato ore 8:30 - 12:30

Castel San Giovanni
strada Prov.le per Borgonovo

lunedì e venerdì ore 8:40 - 12:40
e 14:30 - 17:30

sabato ore 8:30 - 12:30

Fiorenzuola D'arda
via San Fiorenzo, 23

lunedì, martedì e mercoledì
ore 8:40 - 12:40
giovedì ore 9:00 - 17:00
venerdì ore 8:40 - 12:40

Sportelli presso le sedi comunali

GESTIONE COMUNALE

Bobbio

martedì ore 10:00 - 12:00
giovedì ore 10:00 - 12:00
sabato ore 09:00 - 12:00

GESTIONE COMUNALE

Ponte Dell'Olio

lunedì dalle 08:40 alle 12:40

Provincia di Reggio Emilia

Reggio Emilia
piazza della Vittoria, 3
dal lunedì al venerdì ore 8:30 - 13:30 e 14:30 - 17:30
sabato ore 8:30 - 12:30

Reggio Emilia

Via Adua, 102

lunedì e venerdì ore: 8.30-13.30
e 14.30-17.30                          
sabato ore: 8.30-12.30

 

Fiorenzuola D'arda
via San Fiorenzo, 23

lunedì, martedì e mercoledì
ore 8:40 - 12:40
giovedì ore 9:00 - 17:00
venerdì ore 8:40 - 12:40

La Spezia

Numero verde gratuito
raccolta igiene urbana

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8.00 alle 13.00 

Numero verde
destinato ai contribuenti

800 495340

dal lunedì al venerdì
dalle 08.00 alle 18.00
e il sabato dalle 08.00 alle 13.00

Provincia di La Spezia

Ameglia
C/o Centro Sociale S2
Piazza Pertini - Fiumaretta
mercoledì e sabato ore: 8:30 - 12:30

La Spezia
Via Giovanni Pascoli 64, 19124

Orario invernale: 01/09 - 30/06 
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 - 13:00 / 14:00 - 16:00
sabato: 09:00 - 12:00

Orario estivo: 01/07 - 31/08 
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 - 13:00
sabato: 09:00 - 12:00

 

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00

Emilia

Numero verde

segnalazione guasti

800 038038 

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 16.00 

Provincia di Piacenza

Bobbio

P.zza S.Chiara (c/o Comune)
martedì e giovedì
dalle 10:00 alle 12:00 
sabato dalle 9:00 alle 12:00

Fiorenzuola D'Arda
Via San Fiorenzo, 23
da lunedì a mercoledì 8:40 – 12:40
e 14:30 – 15:30
giovedì  9:00 – 17:00
venerdì  8:40 – 12:40

Castel San Giovanni 
Strada Provinciale per Borgonovo V.T. Loc La Gatta
da lunedì a mercoledì 8:40 – 12:40
e 14:30 – 15:30
giovedì  9:00 – 17:00
venerdì  8:40 – 12:40

Piacenza

Via Sopramuro 15

da lunedì a venerdì
8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30 

sabato 8.30 - 12.30

 

Provincia di Reggio Emilia

Reggio Emilia

Piazza della Vittoria, 3

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30 

sabato 8.30 - 12.30

Bibbiano

Via G.B. Venturi 67

da lunedì a venerdì 8:30 - 13.30

Gualtieri

S.S. 63 n. 145

da lunedì a venerdì 8:30 - 13.30

Scandiano

Via Roma 6/c

da lunedì a venerdì 8:30 - 13

Castelnovo né Monti

Via Casoletta 1/b

da lunedì a venerdì 8:30 - 13.30

 

Provincia di Parma

Parma

Strada S. Margherita, 6/A

dal lunedì al venerdì  8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30

sabato  8.30 - 12.30

Parma

Via Dante

da lunedì a venerdì 9 - 13 e 15 - 18.30

sabato 9 - 13

Pontetaro

Via Emilia, 20

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30

Langhirano

Via Mazzini, 39

da lunedì a venerdì 8.30 - 13,30

Felino

P.zza Miodini 9/1

giovedì e venerdì 8.30 – 13.30 

sabato 8.30 - 12,30

Colorno

Vai Matteotti, 24

da lunedì a venerdì 8.30 – 13.30

Liguria

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00

Numero verde

segnalazione guasti

800 010080

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 16.00 

Camporosso (IM)

Via Priv. Braie, 17

da lunedì a giovedì 10.00- 13.00 e martedì e giovedì pomeriggio 14.00-16.00

Savona (SV)

Via Venezia, 33r

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30 

sabato 8.30 - 12.30

Cogoleto (GE)

Piazzale Caduti di Nassiriya 3

lunedì martedì giovedì  9 – 12

Chiavari (GE)

Corso Dante, 157 

da lunedì  a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30- 17.30 

sabato 8.30- 12.30

Genova (GE)

Via Ss. Giacomo e Filippo 9

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30 

sabato 8.30 - 12.30

Rapallo (GE)

Via San Benedetto, 58

lunedì e mercoledì 8.30 - 13

martedì, giovedì e venerdì  8,30 - 12.00

Recco (GE)

Via B. Assereto, 8

da lunedì a venerdì  8,30 - 13.30

Altre aree

Numero verde

segnalazione guasti

800 929393

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 16.00 

Nizza Monferrato (AT)

Via Trento, 59

lunedì, martedì, venerdì  8.30 - 13.30

Racconigi (CN)

Piazza Carlo Alberto  1 c/o Palazzo Municipale "Saletta rotonda"

1° e 3° giovedì del mese 10 - 12.30

Consulta tutte le informazioni relative alle sedi e ai contatti presenti sui nostri territori.